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花满庭芳
武林高手
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说说ビックカメラ（biccamera）的售后服务
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[size=10.5pt]日本的服[size=10.5pt]务态[size=10.5pt]度按理[size=10.5pt]说[size=10.5pt]可[size=10.5pt]谓[size=10.5pt]是首屈一指，比如他[size=10.5pt]们[size=10.5pt]的[size=10.5pt]视线[size=10.5pt]决不能高于客人，所以当你[size=10.5pt]买[size=10.5pt]鞋[size=10.5pt]时[size=10.5pt]或是坐下来等待[size=10.5pt]时[size=10.5pt]，服[size=10.5pt]务员[size=10.5pt]会跪在你面前帮你[size=10.5pt]试[size=10.5pt]穿或解[size=10.5pt]说[size=10.5pt]；又比如收[size=10.5pt]钱[size=10.5pt]或找[size=10.5pt]钱时[size=10.5pt]，如果不使用[size=10.5pt]专[size=10.5pt]用的小[size=10.5pt]盘[size=10.5pt]子就一定会双手接收，如果你正在往[size=10.5pt]钱[size=10.5pt]包装[size=10.5pt]纸币[size=10.5pt]，他[size=10.5pt]绝对[size=10.5pt]会等你收拾好再[size=10.5pt]递给[size=10.5pt]你零[size=10.5pt]钱[size=10.5pt]......[size=10.5pt]这[size=10.5pt]些潜在的要求是国内[size=10.5pt]业[size=10.5pt]界所不能比[size=10.5pt]拟[size=10.5pt]的，但[size=10.5pt]这[size=10.5pt]次却[size=10.5pt]让[size=10.5pt]我着[size=10.5pt]实[size=10.5pt]体[size=10.5pt]验[size=10.5pt]了一把跟国内一[size=10.5pt]样[size=10.5pt]、甚至比国内[size=10.5pt]还[size=10.5pt]差的售后服[size=10.5pt]务[size=10.5pt]。[size=10.5pt]
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[size=10.5pt]3[size=10.5pt]月[size=10.5pt]31[size=10.5pt]日，在ビックカメラ（[size=10.5pt]biccamera[size=10.5pt]）[size=10.5pt]买[size=10.5pt]了新的相机淘汰了两年前[size=10.5pt]买[size=10.5pt]的那个，同[size=10.5pt]时[size=10.5pt]也通[size=10.5pt]过导购员买[size=10.5pt]了配套的[size=10.5pt]SD[size=10.5pt]卡和白色的相机套。[size=10.5pt]就是[size=10.5pt]这[size=10.5pt]一配套配套出了[size=10.5pt]问题[size=10.5pt]，[size=10.5pt]仅仅[size=10.5pt]一个月[size=10.5pt]SD[size=10.5pt]卡坏了，在移[size=10.5pt]动[size=10.5pt]照片[size=10.5pt]时[size=10.5pt]突然坏了。因[size=10.5pt]为[size=10.5pt]太[size=10.5pt]过[size=10.5pt]相信日本商品的[size=10.5pt]质[size=10.5pt]量，保修卡在拆封[size=10.5pt]时[size=10.5pt]就扔了，幸好[size=10.5pt]还[size=10.5pt]有收据。[size=10.5pt]
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[size=10.5pt]5[size=10.5pt]月[size=10.5pt]5[size=10.5pt]日，拿好收据，[size=10.5pt]带[size=10.5pt]着相机和[size=10.5pt]SD[size=10.5pt]卡直奔ビックカメラ（[size=10.5pt]biccamera[size=10.5pt]）。[size=10.5pt]先到地下一[size=10.5pt]层[size=10.5pt]的[size=10.5pt]专卖[size=10.5pt]，人家[size=10.5pt]说[size=10.5pt]要想修理得去[size=10.5pt]5[size=10.5pt]楼，不想放弃卡里珍[size=10.5pt]贵[size=10.5pt]的[size=10.5pt]毕业[size=10.5pt]留念，只得去了修理[size=10.5pt]专[size=10.5pt]柜[size=10.5pt]——[size=10.5pt]后悔第一次。修理[size=10.5pt]专[size=10.5pt]柜的人[size=10.5pt]说[size=10.5pt]2[size=10.5pt]、[size=10.5pt]3[size=10.5pt]周左右由厂商或是他[size=10.5pt]们[size=10.5pt]通知我，又没有可代用的[size=10.5pt]SD[size=10.5pt]卡（手机坏了[size=10.5pt]时[size=10.5pt]，会[size=10.5pt]给[size=10.5pt]一部代用的手机），只能无可奈何地接受了。[size=10.5pt]
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[size=10.5pt]5[size=10.5pt]月[size=10.5pt]23[size=10.5pt]日，[size=10.5pt]终[size=10.5pt]于接到了厂商的[size=10.5pt]电话[size=10.5pt]，不能修理，如果[size=10.5pt]换[size=10.5pt]新可以，或是介[size=10.5pt]绍专门[size=10.5pt]的修理商[size=10.5pt]给[size=10.5pt]我，花[size=10.5pt]钱[size=10.5pt]修理[size=10.5pt]还[size=10.5pt]不一定能修好，于是只能[size=10.5pt]换[size=10.5pt]新了。厂商的[size=10.5pt]负责[size=10.5pt]人[size=10.5pt]说[size=10.5pt]，直接[size=10.5pt]邮[size=10.5pt]寄或是通[size=10.5pt]过[size=10.5pt]店[size=10.5pt]铺[size=10.5pt]通知，两三天一定到。想想那[size=10.5pt]么[size=10.5pt]小且精密的[size=10.5pt]东[size=10.5pt]西，[size=10.5pt]邮[size=10.5pt]寄一个不小心不是又会坏了，所以[size=10.5pt]还[size=10.5pt]是通透店[size=10.5pt]铺[size=10.5pt]吧，反正也不[size=10.5pt]远[size=10.5pt]——[size=10.5pt]后悔第二次。[size=10.5pt]
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[size=10.5pt]6[size=10.5pt]月[size=10.5pt]2[size=10.5pt]日，等了一个多星期[size=10.5pt]还[size=10.5pt]没到，有点不耐[size=10.5pt]烦[size=10.5pt]又有点担心，于是直接去了修理[size=10.5pt]专[size=10.5pt]柜[size=10.5pt]询问[size=10.5pt]。[size=10.5pt]经过长[size=10.5pt]达[size=10.5pt]20[size=10.5pt]分[size=10.5pt]钟[size=10.5pt]的等待（午休才一个小[size=10.5pt]时[size=10.5pt]，服[size=10.5pt]务员[size=10.5pt]两人，我前面也才两人），[size=10.5pt]终[size=10.5pt]于到我了[size=10.5pt]，不太高[size=10.5pt]兴[size=10.5pt]地[size=10.5pt]问[size=10.5pt]他[size=10.5pt]为[size=10.5pt]什[size=10.5pt]么还[size=10.5pt]没到，厂商[size=10.5pt]说[size=10.5pt]才两三天而已。[size=10.5pt]查[size=10.5pt]了半天，[size=10.5pt]终[size=10.5pt]于拿着一个包包出来了，并跟我一个[size=10.5pt]劲[size=10.5pt]儿地[size=10.5pt]强调[size=10.5pt]他[size=10.5pt]们给[size=10.5pt]我留言了，我[size=10.5pt]说[size=10.5pt]没有，反[size=10.5pt]驳[size=10.5pt]了他两次[size=10.5pt]腻[size=10.5pt]了不[size=10.5pt]说[size=10.5pt]了。等拆[size=10.5pt]开[size=10.5pt]来[size=10.5pt]发现[size=10.5pt]不[size=10.5pt]对[size=10.5pt]，那个是[size=10.5pt]U[size=10.5pt]盘[size=10.5pt]，瞄了一眼更来气了，上面的姓氏[size=10.5pt]虽[size=10.5pt]然一[size=10.5pt]样[size=10.5pt]也都是两个字，但明[size=10.5pt]显[size=10.5pt]地名字不一[size=10.5pt]样[size=10.5pt]。他也[size=10.5pt]觉[size=10.5pt]得不[size=10.5pt]对劲[size=10.5pt]了，[size=10.5pt]说[size=10.5pt]了声[size=10.5pt]对[size=10.5pt]不起拿着[size=10.5pt]东[size=10.5pt]西又[size=10.5pt]进[size=10.5pt]去了。又等了半天，真是[size=10.5pt]“[size=10.5pt]千呼万[size=10.5pt]唤[size=10.5pt]始出来[size=10.5pt]”[size=10.5pt]。[size=10.5pt]这[size=10.5pt]回他是一句[size=10.5pt]话[size=10.5pt]都不[size=10.5pt]说[size=10.5pt]了，因[size=10.5pt]为[size=10.5pt]包装上[size=10.5pt]鲜红[size=10.5pt]的大字写着[size=10.5pt]5/25[size=10.5pt]，却没有任何[size=10.5pt]联[size=10.5pt]系[size=10.5pt]过[size=10.5pt]我的[size=10.5pt]纪录[size=10.5pt]......[size=10.5pt]当[size=10.5pt]时[size=10.5pt]真是气[size=10.5pt]疯[size=10.5pt]了，一句[size=10.5pt]话[size=10.5pt]都没[size=10.5pt]说[size=10.5pt]拿着[size=10.5pt]东[size=10.5pt]西就走了[size=10.5pt]——[size=10.5pt]后悔第三次。[size=10.5pt]
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[size=10.5pt]回到[size=10.5pt]办[size=10.5pt]公室，同事[size=10.5pt]的日本人[size=10.5pt]说[size=10.5pt]ビックカメラ（[size=10.5pt]biccamera[size=10.5pt]）是以[size=10.5pt]销[size=10.5pt]售[size=10.5pt]为[size=10.5pt]首要，售[size=10.5pt]货[size=10.5pt]服[size=10.5pt]务则[size=10.5pt]是[size=10.5pt]业[size=10.5pt]界最差的，像她[size=10.5pt]每[size=10.5pt]次都是直接拜托厂商修理[size=10.5pt]——[size=10.5pt]后悔第四次。[size=10.5pt]
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[size=10.5pt]冷静下来想想，当[size=10.5pt]时[size=10.5pt]就[size=10.5pt]应该[size=10.5pt]直接[size=10.5pt]换[size=10.5pt]新；当[size=10.5pt]时[size=10.5pt]通知我[size=10.5pt]时[size=10.5pt]就[size=10.5pt]应该让[size=10.5pt]厂商[size=10.5pt]邮[size=10.5pt]寄；当[size=10.5pt]时[size=10.5pt]看[size=10.5pt]见[size=10.5pt]5/25[size=10.5pt]时[size=10.5pt]就[size=10.5pt]应该[size=10.5pt]直接[size=10.5pt]质问[size=10.5pt]而不是气[size=10.5pt]疯[size=10.5pt]走掉，[size=10.5pt]应该让[size=10.5pt]其他客人也了解一下；最最[size=10.5pt]应该[size=10.5pt]的就是不用它的售后服[size=10.5pt]务[size=10.5pt]直接[size=10.5pt]联[size=10.5pt]系厂商，[size=10.5pt]这样[size=10.5pt]会省掉多少事啊，唉！[size=10.5pt]
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[size=10.5pt]卖[size=10.5pt]出商品[size=10.5pt]赚钱[size=10.5pt]的确是商家的首要，但没有好的售后服[size=10.5pt]务[size=10.5pt]又会失掉多少回[size=10.5pt]头[size=10.5pt]客、失掉多少可能的利[size=10.5pt]润[size=10.5pt]。有[size=10.5pt]时[size=10.5pt]候常在想，[size=10.5pt]这[size=10.5pt]些公司的老板是不是笨蛋，[size=10.5pt]还[size=10.5pt]是[size=10.5pt]说买卖[size=10.5pt]做大了，很多事情就鞭[size=10.5pt]长[size=10.5pt]莫及了[size=10.5pt]。不管怎[size=10.5pt]么说[size=10.5pt]，售后服[size=10.5pt]务[size=10.5pt]好像是个普遍[size=10.5pt]问题[size=10.5pt]，真正能[size=10.5pt]够[size=10.5pt]做到持之以恒、[size=10.5pt]坚[size=10.5pt]持不懈的公司真是少之又少。 |